J'obtiens mon horaire de train

J’ai raté mon train

Vous êtes sur le quai de la gare et vous voyez votre train partir : bref, vous avez raté votre train !

Bien-sûr, vous pouvez prendre le train suivant, mais à quelles conditions ? À quelle heure est le train suivant ? Et si, pour diverses raisons, vous ne pouvez pas prendre votre train ?
Selon votre type de billet vous pourrez échanger votre billet et prendre le train suivant, vous faire rembourser votre billet ou bien être obligé de racheter un billet.

Les différents types de billets de train

Tout dépend du type de billet que vous avez acheté.

Trains horaires - Gare ferroviaire* Prem’s
Votre billet est non échangeable et non remboursable.
 
* Tarifs Loisirs, cartes de réduction, Enfant Famille, Famille nombreuses, Congé annuel, Famille militaire
Après le départ du train, votre billet est non échangeable et non remboursable.
Vous pouvez vous faire rembourser ou échanger votre billet jusqu’à la veille du départ. Le jour du départ, vous pouvez échanger votre billet, avec une retenue d’environ 3€ si vous avez une carte de réduction. Si vous avez un billet Loisir, une retenue de 10€ sera effectuée (50% de retenue si votre billet a coûté moins de 20€).

* iDTGV
Votre billet n’est pas remboursable.
Vous pouvez demander à échanger vos billets jusqu’à 5 heures avant le départ de votre train.

* Intercités
Vos billets sont utilisables pendant 60 jours après la date du voyage. S’il s’agit d’un train sans placement, vous pouvez utiliser votre billet quand vous le souhaitez. S’il s’agit d’un train avec placement, vous devrez payer la réservation lors de l’échange ; en revanche, ils ne sont pas remboursables.
Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à 60 jours après la date du voyage.

* Tarif Loisir weekend
Après le départ, votre billet est non échangeable et non remboursable.
Votre billet est échangeable et remboursable sans retenue jusqu'à la veille du départ ; le jour du départ, vous aurez une retenue de 50%.

* Tarif Pro (1ère ou 2nde classe)
Si vous avez acheté un billet au tarif Pro, vous pouvez voyager dans le train suivant ou précédent de celui de votre réservation. Présentez-vous au chef de bord pour qu’il valide votre billet. Si le train n’est pas complet, il vous trouvera une place. Attention, comme vous ne prenez pas le train qui correspond à votre réservation, la garantie d’une place assisse n’est pas assurée.

* Tarifs Pro sans carte, abonnement Fréquence et Forfait, carte militaire
Dans les 2 heures qui suivent le départ du train, vous pouvez échanger votre billet (pour un train de jour sur le même trajet) ou vous le faire rembourser, mais uniquement dans la ville de départ.
Deux heures après le départ du train, votre billet n'est plus échangeable, ni remboursable.

Assurance annulation

Il est possible de prendre, en plus de votre billet, une assurance annulation. Attention, celle-ci est payante et ne couvre pas toutes les raisons d'annulation d'un billet.
Pour 2,75€ par personne en 2nde classe ou 3,10€ par personne en 1ère classe, vous pouvez vous faire rembourser votre billet de train par Europ Assistance dans les cas suivants :
- événement lié à votre vie personnelle (maladie, décès, accident ou panne de transport lors de votre arrivée à la gare, convocation à un examen ou au tribunal) ;
- événement lié à votre vie professionnelle (mutation, licenciement économique, changement des dates de vacances par votre employeur) ;
- événement lié à un phénomène météorologique ou de sécurité dans la ville de destination.

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