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Que faire en cas de retard d’un train ?



Que faire si votre train a du retard à part prendre votre mal en patience ? Pour des raisons de sécurité, suivez les instructions du conducteur du train. Sauf s’il vous y invite, vous ne devez pas sortir du train et descendre sur les voies. Sachez qu'en cas de retard d'un train, vous pouvez demander une compensation.

La SNCF n’est pas responsable du retard

Dans certains cas, la SNCF ne peut pas être tenue responsable du retard d’un train. C’est le cas dans les situations suivantes :
Intempéries, incident voyageur (voyageur malade, suicide, etc.), acte de malveillance (vol de câble, etc)




Dédommagement en cas de retard d’un train
 

Retard d’un TGV, TGV Lyria (vers la Suisse), Intercités de jour et Transilien

Vous pouvez demander une compensation financière en cas de retard d’un TGV, TGV Lyria ou un Intercités de jour dans certaines conditions. Selon la durée du retard, la compensation ets plus ou moins grande. Une compensation n’est possible que si le retard est dû à la SNCF.


Durée du retard Forme de la compensation Montant de la compensation
Moins de 30 min --- Aucune
De 30 à 59 min Avoir SNCF sous forme de bons voyage 25 % du prix du trajet
Entre 1h et 2 h Remboursement en euros ou avoir SNCF sous forme de bons voyage 25 % du prix du trajet
Entre 2h et 3 h Remboursement  en euros ou avoir SNCF sous forme de bons voyage 50 % du prix du trajet
Plus de 3 h Remboursement  en euros ou avoir SNCF sous forme de bons voyage 75 % du prix du trajet

Remplissez ensuite une enveloppe de ponctualité dans laquelle vous y insérez les billets de trains originaux (photocopiez vos billets avant de les envoyer pour garder une trace !), un RIB (si vous souhaitez être remboursé) et justificatif de retard (pas obligatoire et en fonction de certaine lignes).

Pour les ebillet : faites votre demande en ligne depuis le formulaire  "garantie ponctualité", en précisant votre nom et la référence de dossier à 6 lettres.
 


Retard d’un iDTGV

Si votre retard est supérieur à 60 minutes et que la SNCF est responsable de ce retard, vous pouvez demander une compensation en bon d’achat.
Vous recevrez une compensation à l’adresse mail que vous avez indiqué lors de votre commande.


Durée du retard Montant de la compensation
Moins de 60 min Aucune
De 1h à 2h 25% du prix du billet en BON D'ACHAT uniquement
Plus de 2 h 50% du prix du billet (compension envoyée par email)



Retard d’un OUIGO

Vous serez averti par SMS du retard et de la compensation.

Durée du retard Montant de la compensation
Moins de 60 min Aucune
Plus de 1 h 25% du prix du billet en BON D'ACHAT OUIGO uniquement
Plus de 1h59 25% du prix du billet en BON D'ACHAT OUIGO uniquement



Retard d’un Eurostar (voyage vers l'Angleterre)

Si vous avez le droit à une compensation suite au retard d’un Eurostar, le chef de bord vous en informera.

Durée du retard Montant de la compensation
Moins de 60 min Aucune
De 1h à 1h59 25% du prix du billet en BON D'ACHAT ou REMBOURSEMENT
De 2 h à 2h59 50% du prix du billet en BON D'ACHAT ou REMBOURSEMENT
Plus de 3h 75% du prix du billet en BON D'ACHAT ou REMBOURSEMENT

En cas de problème, adressez-vous au Service Clientèle Eurostar :
01 70 70 60 99 (de 10h à 18h du lundi au vendredi) dans l’année suivant votre date de voyage (dans les 2 mois pour une compensation en €).

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