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La garantie voyage


À partir du samedi 31 mars 2012, la SNCF assure à tous les usagers de TER et d’Intercités, la garantie voyage.

Les 6 garanties voyage

Avant, pendant et après le voyage, la SNCF assure les voyageurs d’un service en cas de problème. Découvrez également les vidéos que la SNCF a tourné avec Bruno Solo.

La garantie information

Vous êtes informé en temps réel des éventuels problèmes sur votre trajet. De plus, les causes du retard de votre train sont disponibles sur infolignes.com et vous pourrez suivre, sur 60 jours, la ponctualité de votre train.

La garantie voyage - Garantie information

 

La garantie report ou remboursement

En cas d’annulation d’un TGV ou Intercités ou de retard de plus d’une heure, vous pouvez demander à reporter votre voyage sans supplément ou vous faire rembourser quelque soit votre billet (valable même sur les billets non échangeables non remboursables).

La garantie voyage - Garantie report ou remboursement

 

La garantie place assise

Lorsqu’un train à réservation obligatoire est complet, la SNCF autorise la vente d’un certain nombre de billets sans place attribuée. Si vous êtes dans ce cas et que votre temps de parcours excède 1h30, le chef de bord est tenu de vous trouver une place assise. En cas de non replacement, vous aurez le droit à une indemnisation forfaitaire à la hauteur de vos conditions de voyage.


La garantie voyage - Garantie place assise

La garantie assistance

Les « gilets rouge » sont là pour vous renseigner et vous aider en cas de problème majeur sur une ligne et doivent vous prendre en charge en cas de situation exceptionnelle.

La garantie voyage - Garantie assistance

La garantie ponctualité

Si votre TGV ou Intercités a plus de 30 minutes de retard imputables à la SNCF, vous recevez une indemnisation. Vous pourrez à partir du 31 mars, avoir une explication sur le retard de votre train dès le lendemain de votre voyage à partir de 15 minutes de retard.
Grâce à des statistiques, vous pourrez également voir la ponctualité d’un train sur les 60 derniers jours.

La garantie voyage - Garantie ponctualité

La garantie réclamation

Vous pouvez faire une réclamation par email et aurez une réponse dans les 5 jours si vous avez un ebillet ; d’ici la fin 2012, ce service sera ouvert à tous les autres types de billets.


La garantie voyage - Garantie réclamation


Les critiques de la garanties voyage

La garantie voyage est cependant critiquée du côté des syndicats et des voyageurs car elle ne concerne par l’ensemble du réseau ; les Transiliens et RER ne font pas parties du plan.
De plus, seuls les retards qui excèdent 15 minutes sont justifiés. Pourtant, les retards répétés de 10 minutes, assez fréquents, ne seront pas expliqués et ne font pas parties de la garantie voyage.


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*TGV, TEOZ, Corail, Lunéa, TER et Transilien sont des marques de la SNCF. Tout droit de reproduction réservé.
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